গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
সমাজসেবা অধিদফতর
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা।
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
১. ভিশন ও মিশন
১.১. ভিশন: সামাজিক কল্যাণ, সুরক্ষা, ক্ষমতায়ন এবং উন্নয়নের মাধ্যমে কুমিল্লা জনগণের জীবনমান উন্নয়ন।
১.২. মিশন: উপযুক্ত ও আয়ত্বাধীন সম্পদের ব্যবহার করে প্রাসঙ্গিক অংশীদারগণের সঙ্গে অংশীদারিত্বের ভিত্তিতে সুসংহত ও বিকাশমান সামাজিক সেবা প্রদানের মাধ্যমে কুমিল্লা এর জনগণের জীবনমান উন্নয়ন এবং সামাজিক মঙ্গল সাধন।
২. প্রতিশ্রুতি সেবাসমূহ:
২.১) নাগরিক সেবা:
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/আবেদন ফরম প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবী, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবী, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোডসহ অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
|
০১ |
জেলা সমাজসেবা কার্যালয় ও অধীনস্ত যে কোন কার্যালয়ের প্রদত্ত যে কোন ধরনের সেবা বিষয়ক যে কোন অভিযোগ দাখিল |
অত্র কার্যালয়ের ০৩ দিন এবং অন্যান্য কার্যালয়ের ১ মাস |
সরসরি আবেদনপত্র (নমুনা) বা অনলাইনে অভিযোগ |
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা |
বিনামূল্যে |
সহকারী পরিচালক ০৮১-৭৪০৬৩ dssocomilla@gmal.com |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
০২ |
জেলা সমাজসেবা কার্যালয় ও অধীনস্ত যে কোন কার্যালয়ের প্রদত্ত যে কোন ধরনের সেবা বিষয়ক তথ্য প্রদান |
অত্র কার্যালয়ের ০৩ দিন এবং অন্যান্য কার্যালয়ের ০৭ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) |
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা |
তথ্য অধিকার আইন অনুয়ায়ী নির্ধারিত ফি |
রেজিস্ট্রেশন শাখা, সমাজসেবা অফিসার (রেজিঃ) ০৮১-৭৬৫৪১ এবং dssocomilla@gmail.com |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
০৩ |
স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণ সংস্থাসমূহ (নিবন্ধন ও নিয়ন্ত্রণ) অধ্যাদেশ, ১৯৬১’ অনুযাযী নিবন্ধনপ্রাপ্ত স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণ সংস্থাসমূহের কর্ম এলাকা সম্প্রসারণ |
০২ মাস |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র
|
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা |
বিনামূল্যে |
রেজিস্ট্রেশন শাখা, সমাজসেবা অফিসার (রেজিঃ) ০৮১-৭৬৫৪১ এবং dssocomilla@gmail.com |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
০৪ |
প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের শনাক্তকরণ জরিপ ও পরিচয়পত্র প্রদান |
১৫ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
০৫ |
আর্থ- সামাজিক উন্নয়ন সেবা (সুদমুক্ত ঋণ) |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ২০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
এসিড দদ্ধ মহিলা ও শারিরিক প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের পূণর্বাসন কার্যক্রম |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ২০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
বয়স্ক ভাতা |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ৩০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
অস্বচ্ছল প্রতিবন্ধী ভাতা |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ৩০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
প্রতিবন্ধী শিক্ষার্থীদের শিক্ষা উপবৃত্তি |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ৩০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
মুক্তিযোদ্ধা সম্মানী ভাতা |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ৩০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
হাসপাতাল সমাজসেবা কার্যালয় |
০৩ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
হাসপাতাল সমাজসেবা কার্যালয়, সদর হাসপাতাল, কুমিল্লা |
|
সমাজসেবা অফিসার ০৮১-৬৫৩১৩
|
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
বাংলাদেশ জাতীয় সমাজকল্যাণ পরিষদ |
৩ মাস |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
ক্যান্সার, কিডনী, লিভার সিরোসিস ও স্ট্রোকে প্যারালাইজড এবং জন্মগত হৃদরোগীদের আর্থিক সহায়তা কর্মসূচি |
০৩ দিন |
অনলাইনে আবেদন ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র www.welfaregrant.gov.bd |
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
হিজড়া জনগোষ্ঠীর বিশেষ/বয়স্ক ভাতা |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ৩০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
হিজড়া জনগোষ্ঠীর শিক্ষা উপবৃত্তি |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ৩০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
দলিত, হরিজন ও বেদে অনগ্রসর জনগোষ্ঠীর বিশেষ/বয়স্ক ভাতা |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ৩০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
দলিত, হরিজন ও বেদে অনগ্রসর জনগোষ্ঠীর শিক্ষা উপবৃত্তি |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ৩০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
বাংলাদেশ প্রান্তিক জনগোষ্ঠীর জীবনমান উন্নয়ন প্রকল্প |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে ৩০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
প্রবেশন ও আফটার কেয়ার কর্মসূচী বাস্তবায়ন |
সাধারণ জনগণের আবেদনপত্রের প্রেক্ষিতে যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে সেবা প্রদান করা হয় |
প্রশাসনিক মন্ত্রণালয় থেকে প্রেরিত পত্র, মাঠ পর্যায়ের কার্যালয় থেকে প্রাপ্ত পত্র বা আবেদন ও সাধারণ জনগণের আবেদনপত্র |
প্রবেশন অফিসারের কার্যালয়, কুমিল্লা |
বিনামূল্যে |
প্রবেশন অফিসার ০৮১-৬৬৬১৩ po.comilla@dss.gov.bd |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
সরকারী শিশূ পরিবার |
আসন শূন্য সাপেক্ষে |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সরকারী শিশু পরিবার , সংরাইশ ও সরকারী শিশু সদন, দেবিদ্বার, কুমিল্লা |
বিনামূল্যে |
সংশ্লিষ্ট উপতত্ত্বাবধায়ক
|
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
ক্যাপিটেশন গ্রান্ট প্রাপ্ত বেসরকারী এতিমখানা |
১০ দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
|
সংশ্লিষ্ট শহর/ উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয় |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
|
সমন্বিত দৃষ্টি প্রতিবন্ধী শিক্ষা কার্যক্রম |
আসন শূন্য সাপেক্ষে |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
সমন্বিত দৃষ্টি প্রতিবন্ধী শিক্ষা কার্যক্রম অফিস, কুমিল্লা |
|
রিসোর্স শিক্ষক ০১৮২২৮৮৫৭৯৮ rtc.comilla@dss.gov.bd |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা: প্রযোজ্য নহে।
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/আবেদন ফরম প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবী, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবী, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোডসহ অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা:
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/আবেদন ফরম প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবী, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবী, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোডসহ অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
|
০১ |
সাধারণ ভবিষ্য তহবিল অগ্রিম উত্তোলন |
০৩দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা |
বিনামূল্যে |
সহকারী পরিচালক ০৮১-৭৪০৬৩ dssocomilla@gmal.com |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
০২ |
কর্মচারীদের ল্যামগ্র্যান্টস মঞ্জুরী |
০৩দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা |
বিনামূল্যে |
সহকারী পরিচালক ০৮১-৭৪০৬৩ dssocomilla@gmal.com |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
০৩ |
কর্মকর্তা/কর্মচারীদের ভ্রমণ ভাতা বিল |
০৩দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা |
বিনামূল্যে |
সহকারী পরিচালক ০৮১-৭৪০৬৩ dssocomilla@gmal.com |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
০৪ |
ছুটি সংক্রান্ত |
০২দিন |
আবেদনপত্র (নমুনা)
|
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা |
বিনামূল্যে |
সহকারী পরিচালক ০৮১-৭৪০৬৩ dssocomilla@gmal.com |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
০৫ |
কর্মকর্তা/কর্মচারীদের বিল সংক্রান্ত |
০৩দিন |
বিল ফরম |
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা |
বিনামূল্যে |
সহকারী পরিচালক ০৮১-৭৪০৬৩ dssocomilla@gmal.com |
উপপরিচালক ০৮১-৭৬৫৪১ dd.comilla@dss.gov.bd |
|
০৬ |
ইন্টারনেট, টেলিফোন, বিদ্যুৎ ও অন্যান্য সেবা ও সরবরাহ খাত |
বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে বিল পরিশোধ করা হয় |
বিল |
-- |
-- |
-- |
-- |
৩) আওতাধীন অন্যান্য প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রদত্ত সেবা আওতাধীন অন্যান্য অফিসসমূহের সিটিজেন্স চার্টার লিঙ্ক আকারে যুক্ত করতে হবে।
৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা।
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত/ কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২ |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফি পরিশোধ করা |
|
৩ |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
৪ |
বর্ণিত কর্মসূচি অনুযায়ী তথ্যের আবেদনপত্র দাখিল করা |
৫) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা ( GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে। |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
নাম ও পদবি: জনাব জেড.এম. মিজানুর রহমান খান ও উপপরিচালক ফোন: ০৮১-৭৬৫৪১ ইমেইল: dd.comilla@dss.gov.bd ওয়েব: www.dss.comilla.gov.bd |
৩০ কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নিদির্ষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে। |
আপিল কর্মকর্তা |
নাম ও পদবি: জনাব জেড.এম. মিজানুর রহমান খান ও উপপরিচালক ফোন: ০৮১-৭৬৫৪১ ইমেইল: dd.comilla@dss.gov.bd ওয়েব: www.dss.comilla.gov.bd |
২০ কার্যদিবস |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে। |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ |
৬০ কার্যদিবস |
জেড.এম.মিজানুর রহমান খান
উপপরিচালক
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কুমিল্লা।
ফোন নং ০৮১-৭৬৫৪১
dd.comilla@dss.gov.bd
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
